Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Acceptation des conditions

En accédant aux services de Palette Hunt et en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les termes et dispositions du présent accord.

Description du service

Palette Hunt propose des services d'analyse chromatique et d'AI Studio alimentés par l'intelligence artificielle pour le conseil en style personnel, incluant un rapport d'analyse colorimétrique personnalisé, des photos générées par IA, et des outils de stylisme (couleur de cheveux, maquillage, tenues, séances photo) reposant sur un système de crédits intégré au produit.

Nous proposons deux modèles d'achat parallèles :

Abonnements (Starter, Pro, Max), facturés mensuellement ou annuellement, avec une attribution récurrente de crédits AI Studio à chaque période de facturation.
Achats uniques, incluant les formules d'analyse historiques (Essential, Complete, Studio Pro) et les packs de crédits, sans facturation récurrente.

Les nouveaux comptes peuvent recevoir une attribution initiale unique de crédits AI Studio pour découvrir le Studio avant de souscrire un abonnement. Le montant exact et les conditions dans lesquelles cette attribution est accordée sont décrits dans le produit et peuvent évoluer au fil du temps.

Licence d'utilisation

L'autorisation d'utiliser les services de Palette Hunt est accordée à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Votre compte vous confère :

Un accès permanent à vos résultats d'analyse colorimétrique personnalisée une fois générés
La possibilité de télécharger et d'utiliser à des fins personnelles votre rapport d'analyse ainsi que toute photo générée par IA déjà créée sur votre compte
L'accès aux fonctionnalités de génération de l'AI Studio aussi longtemps que vous disposez de crédits disponibles ; les avantages liés au niveau d'abonnement (tels que la file d'attente prioritaire et l'accès anticipé sur le niveau Max) s'appliquent uniquement pendant la durée de l'abonnement correspondant
Le droit de relancer votre analyse colorimétrique pour garantir votre satisfaction quant à la qualité

Il vous est interdit de :

Revendre, redistribuer ou exploiter commercialement le service ou les résultats
Modifier, désosser ou tenter d'extraire les algorithmes d'IA sous-jacents
Partager vos identifiants de compte ou transférer votre achat à une autre personne
Utiliser le service à des fins commerciales quelconques sans autorisation écrite explicite

Comptes utilisateurs

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour en permanence. Vous êtes responsable de :

La confidentialité de vos identifiants de compte
Toutes les activités effectuées sous votre compte
Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
Fournir des photos précises pour l'analyse afin de garantir des résultats de qualité

Paiement et tarification

Tous les prix sont clairement affichés avant l'achat. Palette Hunt propose deux modèles d'achat parallèles, et vous choisissez lors du passage en caisse celui qui s'applique.

Abonnements (facturation récurrente) :

Starter — facturation mensuelle ou annuelle, avec une attribution récurrente de crédits AI Studio à chaque période de facturation.
Pro — facturation mensuelle ou annuelle, avec une attribution de crédits récurrente plus importante que Starter.
Max — facturation mensuelle ou annuelle, avec la plus grande attribution de crédits récurrente, ainsi que la file d'attente prioritaire, l'accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et un support dédié.

Achats uniques (sans facturation récurrente) :

Essential, Complete et Studio Pro — formules historiques à achat unique regroupant l'analyse colorimétrique avec différents niveaux de photos générées par IA et de crédits AI Studio.
Packs de crédits — crédits AI Studio supplémentaires, achetables à tout moment.

Le prix actuel de chaque niveau d'abonnement et de chaque achat unique, les montants de crédits inclus, ainsi que toute tarification introductive ou promotionnelle sont affichés dans le produit avant le passage en caisse. Ces montants peuvent évoluer au fil du temps ; la version affichée au moment où vous finalisez un achat est celle qui s'applique à cet achat.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à leur résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le Stripe Customer Portal accessible dans votre compte Palette Hunt ; la résiliation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas la période en cours (voir la Politique de remboursement ci-dessous). Les achats uniques sont facturés une seule fois, sans facturation récurrente.

Fonctionnement des abonnements

Cette section s'applique uniquement si vous êtes titulaire d'un abonnement Starter, Pro ou Max.

Renouvellement automatique. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) au prix alors en vigueur, jusqu'à leur résiliation.
Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le Customer Portal dans votre compte. Après résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué.
Changements de niveau vers un niveau supérieur (y compris le passage de mensuel à annuel pour le même niveau) prennent effet immédiatement. Nous calculons la différence de prix au prorata, la prélevons au moment du changement et ajoutons immédiatement la différence de crédits correspondante à votre solde.
Les changements de niveau vers un niveau inférieur prennent effet au début de votre prochaine période de facturation. Vous conservez les avantages et l'attribution de crédits de votre niveau actuel pour la période déjà payée. Aucun remboursement n'est accordé pour le changement lui-même.
Échecs de paiement. En cas d'échec d'un prélèvement de renouvellement, Stripe retentera le prélèvement pendant plusieurs jours. Durant cette période, votre compte est marqué en impayé et vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement depuis le Customer Portal. Si le paiement échoue toujours, l'abonnement sera suspendu et les attributions de crédits s'arrêteront jusqu'à la régularisation de la facturation.

Toute modification substantielle des tarifs d'abonnement ou des conditions de facturation vous sera communiquée par e-mail au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.

Garantie de qualité 100 %

Nous soutenons notre service grâce à une Garantie de qualité 100 % :

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre analyse, vous pouvez relancer le test jusqu'à être entièrement satisfait de vos résultats
Notre IA s'améliore continuellement pour fournir l'analyse colorimétrique la plus précise possible
Vous pouvez télécharger de nouvelles photos et recevoir une analyse mise à jour pour garantir votre satisfaction
Votre satisfaction quant à la qualité de l'analyse est notre priorité absolue

Politique de remboursement

Notre politique de remboursement dépend du type d'achat que vous avez effectué.

Achats uniques (Essential, Complete, Studio Pro, packs de crédits) :

En raison de la nature numérique du service et de la livraison instantanée, les remboursements pour les achats uniques ne sont accordés que dans les cas suivants :

Des remboursements sont disponibles si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant la livraison de votre rapport d'analyse ou de vos photos générées par IA
Des remboursements sont disponibles en cas d'erreurs de traitement de paiement entraînant des prélèvements en double
Aucun remboursement n'est accordé pour insatisfaction quant aux résultats de l'analyse, car nous proposons notre Garantie de qualité avec des relances illimitées
Aucun remboursement n'est accordé après la livraison réussie de votre analyse et de vos photos, dans la mesure où vous disposez d'un accès permanent pour relancer l'analyse

Abonnements (Starter, Pro, Max — mensuel ou annuel) :

Aucun remboursement n'est accordé par défaut pour les prélèvements d'abonnement. Lorsque vous résiliez, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué.

Exception pour absence de consommation. Si vous n'avez consommé aucun crédit AI Studio au cours de la période de facturation en cours — c'est-à-dire qu'aucune action dans le Studio (séance photo, couleur de cheveux, maquillage, tenues ou toute autre génération basée sur des crédits) n'a été effectuée sur l'attribution de crédits de cette période — vous pouvez demander un remboursement intégral du prélèvement d'abonnement correspondant en envoyant un e-mail à hi@palettehunt.com dans les 14 jours suivant ce prélèvement.

Cette exception s'applique aussi bien aux abonnements mensuels qu'annuels, ainsi qu'au prélèvement initial de l'abonnement et à chaque prélèvement de renouvellement. Les crédits initiaux uniques accordés aux nouveaux comptes avant la souscription d'un abonnement sont distincts de votre attribution de crédits d'abonnement et ne sont pas pris en compte dans la consommation pour l'éligibilité au remboursement — seuls les crédits accordés par le prélèvement d'abonnement lui-même sont pris en considération.

Traitement des demandes de remboursement :

Les remboursements ne sont pas automatisés via le Stripe Customer Portal — toutes les demandes sont traitées manuellement par notre équipe de support
Nous confirmerons l'éligibilité et traiterons les remboursements éligibles dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la demande
Tout crédit AI Studio accordé par un prélèvement que nous remboursons sera révoqué de votre solde de compte au même moment

Litiges et contestations de paiement :

Les crédits ajoutés à votre compte par un prélèvement ultérieurement remboursé ou faisant l'objet d'une contestation aboutie seront annulés de votre solde de compte. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès en cas de contestations répétées ou frauduleuses.

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter hi@palettehunt.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date du prélèvement concerné.

Crédits AI Studio

Les crédits sont la monnaie interne utilisée dans notre AI Studio pour générer des images de stylisme personnalisées :

Le coût en crédits varie selon l'action. Le coût exact de chaque action est affiché dans le Studio avant que vous ne génériez, et peut évoluer au fil du temps.
Les crédits sont non transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
Les crédits sont liés à votre compte et ne peuvent pas être partagés avec d'autres utilisateurs
Des crédits supplémentaires peuvent être achetés à tout moment via nos packs de crédits, ou obtenus à chaque période de facturation grâce à un abonnement actif

Crédits uniques et crédits initiaux :

Les crédits achetés sous forme de packs uniques, accordés avec une formule à achat unique, ou attribués en tant que solde initial unique aux nouveaux comptes n'expirent jamais et restent sur votre compte indéfiniment.

Crédits d'abonnement et report :

Les crédits accordés par un abonnement mensuel ou annuel sont reportés d'une période à l'autre, jusqu'à un solde maximum défini par niveau (décrit dans le produit). Si votre solde est déjà égal ou supérieur à ce plafond au début d'une nouvelle période, l'attribution de cette période est réduite ou suspendue — mais les crédits déjà présents sur votre compte ne sont jamais supprimés. Les soldes existants dépassant le plafond (par exemple à la suite d'un changement de niveau vers un niveau supérieur ou d'une autre attribution ponctuelle) sont conservés jusqu'à ce que vous les utilisiez.

Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser notre service :

À des fins illicites ou pour inciter d'autres personnes à accomplir des actes illicites
Pour violer toute réglementation ou loi internationale, fédérale, provinciale ou nationale
Pour télécharger des photos d'autres personnes sans leur consentement explicite
Pour télécharger des contenus inappropriés, offensants ou protégés par des droits d'auteur
Pour tenter d'abuser, d'exploiter ou de contourner le fonctionnement prévu du service
Pour vous faire passer ou tenter de vous faire passer pour la société, un autre utilisateur ou toute autre personne ou entité
Pour harceler, maltraiter ou porter atteinte à une autre personne ou un groupe
Pour utiliser le service de toute manière susceptible de désactiver, de surcharger ou de nuire à nos serveurs

Livraison du service

Les résultats de votre analyse colorimétrique sont généralement livrés dans les 2 à 5 minutes suivant le téléchargement des photos. Vous recevrez :

Une notification par e-mail avec un lien pour consulter et télécharger vos résultats
L'accès à vos résultats depuis le tableau de bord de votre compte
Des crédits AI Studio ajoutés à votre solde de compte — qu'il s'agisse de l'attribution unique provenant d'une formule historique ou d'un pack de crédits, ou de l'attribution mensuelle récurrente de votre niveau d'abonnement
Pour les abonnés Max : file d'attente prioritaire, accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et accès au support dédié

Dans les rares cas où la livraison est retardée au-delà de 24 heures en raison de problèmes techniques, veuillez contacter hi@palettehunt.com pour obtenir de l'aide.

Propriété intellectuelle

La plateforme Palette Hunt, y compris tous les logiciels, algorithmes, designs et contenus, est la propriété de Palette Hunt et est protégée par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Vos résultats d'analyse et vos photos générées par IA vous sont fournis à des fins d'usage personnel uniquement.

Confidentialité et utilisation des données

Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles et vos photos. En utilisant notre service, vous consentez à nos pratiques en matière de données telles que décrites dans notre Politique de confidentialité.

Limitation de responsabilité

Palette Hunt fournit des recommandations d'analyse colorimétrique basées sur la technologie IA. Bien que nous nous efforcions d'assurer la précision :

Les résultats sont fournis à titre de recommandations et de conseils en matière de style, et non à titre de conseil professionnel
Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques découlant du suivi des recommandations
Les résultats individuels peuvent varier selon la qualité des photos, l'éclairage et les préférences personnelles
Nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur la base des résultats de l'analyse

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. La poursuite de votre utilisation du service après les modifications vaut acceptation des conditions modifiées. Nous vous encourageons à consulter ces conditions périodiquement.

Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le Customer Portal dans votre compte, ou supprimer votre compte en contactant hi@palettehunt.com.

Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre votre compte et votre accès au service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, si vous violez de manière substantielle les présentes Conditions d'utilisation (y compris en cas d'activité de paiement frauduleuse ou de contestations répétées). En cas de résiliation pour faute, aucun remboursement ne sera accordé pour la période restante d'un abonnement actif. Si le compte est en règle et que nous résilions le service pour nos propres raisons, la partie non utilisée de la période d'abonnement en cours sera remboursée au prorata. Vous conserverez l'accès à tous les résultats d'analyse colorimétrique précédemment générés, sauf si nous sommes légalement tenus de les supprimer.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à :

Renseignements généraux : terms@palettehunt.com
Support technique : hi@palettehunt.com
Demandes de remboursement : hi@palettehunt.com