Términos de servicio

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de Palette Hunt, aceptas y te comprometes a cumplir los términos y condiciones de este acuerdo.

Descripción del servicio

Palette Hunt ofrece servicios de análisis de color con inteligencia artificial y AI Studio para el estilo personal, incluyendo un informe de análisis de color personalizado, fotos generadas por IA y herramientas de estilismo (color de cabello, maquillaje, outfits, sesiones de fotos) basados en un sistema de créditos dentro del producto.

Ofrecemos dos modelos de compra paralelos:

Planes de suscripción (Starter, Pro, Max), con facturación mensual o anual, con una concesión recurrente de créditos de AI Studio en cada período de facturación.
Compras únicas, incluidos los planes de análisis heredados (Essential, Complete, Studio Pro) y paquetes de créditos, sin facturación recurrente.

Las nuevas cuentas pueden recibir una concesión inicial de créditos de AI Studio para probar el Studio antes de suscribirse. El importe exacto y las condiciones bajo las que se concede se describen en el producto y pueden cambiar con el tiempo.

Licencia de uso

Se te concede permiso para utilizar los servicios de Palette Hunt exclusivamente para uso personal y no comercial. Tu cuenta te otorga:

Acceso de por vida a los resultados de tu análisis de color personalizado una vez generados
La posibilidad de descargar y usar tu informe de análisis y cualquier foto generada por IA ya creada en tu cuenta para fines personales
Acceso a las funciones de generación de AI Studio mientras tengas créditos disponibles; las ventajas del nivel de suscripción (como la cola prioritaria y el acceso anticipado en el nivel Max) aplican solo mientras la suscripción correspondiente esté activa
El derecho a repetir tu análisis de color para garantizar la satisfacción con la calidad

No puedes:

Revender, redistribuir o explotar comercialmente el servicio o los resultados
Modificar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer los algoritmos de IA subyacentes
Compartir las credenciales de tu cuenta o transferir tu compra a otra persona
Utilizar el servicio con cualquier fin comercial sin permiso escrito explícito

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta con nosotros, debes proporcionar información que sea precisa, completa y actualizada en todo momento. Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Proporcionar fotos precisas para el análisis con el fin de garantizar resultados de calidad

Pago y precios

Todos los precios se muestran claramente antes de la compra. Palette Hunt ofrece dos modelos de compra paralelos, y tú eliges en el momento del pago cuál aplica.

Planes de suscripción (facturación recurrente):

Starter — facturación mensual o anual, con una concesión recurrente de créditos de AI Studio en cada período de facturación.
Pro — facturación mensual o anual, con una concesión de créditos recurrente mayor que la del Starter.
Max — facturación mensual o anual, con la mayor concesión de créditos recurrente, más cola prioritaria, acceso anticipado a nuevas funciones y soporte dedicado.

Compras únicas (sin facturación recurrente):

Essential, Complete y Studio Pro — planes únicos heredados que combinan el análisis de color con distintos niveles de fotos generadas por IA y créditos de AI Studio.
Paquetes de créditos — créditos adicionales de AI Studio, disponibles para comprar en cualquier momento.

El precio actual de cada nivel de suscripción y de cada compra única, los créditos incluidos y cualquier precio introductorio o promocional se muestran en el producto antes del pago. Esos valores pueden cambiar con el tiempo; la versión mostrada en el momento en que completas una compra es la que aplica a dicha compra.

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el Stripe Customer Portal accesible dentro de tu cuenta de Palette Hunt; la cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa el período en curso (ver Política de reembolso más adelante). Las compras únicas se cobran una sola vez sin facturación recurrente.

Mecánica de la suscripción

Esta sección aplica únicamente si tienes un plan de suscripción Starter, Pro o Max.

Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) al precio vigente en ese momento, hasta que se cancelen.
Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde el Customer Portal dentro de tu cuenta. Tras la cancelación, tu suscripción permanece activa hasta el final del período que ya has pagado y no se realizan más cargos.
Cambios a un nivel superior (incluido el paso de facturación mensual a anual en el mismo nivel) surten efecto de inmediato. Calculamos la diferencia de precio de forma proporcional, la cobramos en el momento del cambio y añadimos de inmediato la diferencia de créditos correspondiente a tu saldo.
Cambios a un nivel inferior surten efecto al inicio de tu próximo período de facturación. Conservas las ventajas y la concesión de créditos de tu nivel actual durante el período que ya has pagado. No se emite ningún reembolso por el cambio en sí.
Pagos fallidos. Si falla un cargo de renovación, Stripe reintentará el cobro durante varios días. Durante este período, tu cuenta queda marcada como vencida y puedes actualizar tu método de pago desde el Customer Portal. Si el pago sigue fallando, la suscripción se suspenderá y las concesiones de créditos se detendrán hasta que se restablezca la facturación.

Los cambios significativos en los precios de la suscripción o en las condiciones de facturación se comunicarán por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigor.

Garantía de calidad del 100%

Respaldamos nuestro servicio con una Garantía de calidad del 100%:

Si no estás satisfecho/a con la calidad de tu análisis, puedes repetir la prueba hasta que estés completamente conforme con tus resultados
Nuestra IA mejora continuamente para ofrecer el análisis de color más preciso
Puedes subir nuevas fotos y recibir un análisis actualizado para garantizar tu satisfacción
Tu satisfacción con la calidad del análisis es nuestra máxima prioridad

Política de reembolso

Nuestra política de reembolso depende del tipo de compra que hayas realizado.

Compras únicas (Essential, Complete, Studio Pro, paquetes de créditos):

Debido a la naturaleza digital del servicio y a la entrega inmediata, los reembolsos por compras únicas se ofrecen únicamente en los siguientes casos:

Los reembolsos están disponibles si experimentas problemas técnicos que impidan la entrega de tu informe de análisis o de las fotos generadas por IA
Los reembolsos están disponibles si se producen errores en el procesamiento del pago que resulten en cargos duplicados
No se realizan reembolsos por insatisfacción con los resultados del análisis, ya que ofrecemos nuestra Garantía de calidad con reintentos ilimitados
No se realizan reembolsos tras la entrega correcta de tu análisis y fotos, ya que tienes acceso de por vida para repetir el análisis

Suscripciones (Starter, Pro, Max — mensual o anual):

No se emiten reembolsos de forma predeterminada por los cargos de suscripción. Al cancelar, tu suscripción permanece activa hasta el final del período que ya has pagado y no se realizan más cargos.

Excepción de consumo cero. Si no has consumido ningún crédito de AI Studio en el período de facturación en curso — es decir, no se ha ejecutado ninguna acción del Studio (sesión de fotos, color de cabello, maquillaje, outfits u otra generación basada en créditos) contra la concesión de créditos de ese período — puedes solicitar un reembolso completo del cargo de suscripción correspondiente enviando un correo a hi@palettehunt.com dentro de los 14 días siguientes a dicho cargo.

Esta excepción aplica tanto a las suscripciones mensuales como anuales, y tanto al cargo inicial de suscripción como a cada cargo de renovación. Los créditos iniciales únicos concedidos a nuevas cuentas antes de suscribirse son independientes de la concesión de créditos de la suscripción y no computan como consumo a efectos de la elegibilidad para el reembolso — solo se tienen en cuenta los créditos concedidos por el propio cargo de suscripción.

Cómo se gestionan las solicitudes de reembolso:

Los reembolsos no están automatizados a través del Stripe Customer Portal — todas las solicitudes son gestionadas manualmente por nuestro equipo de soporte
Confirmaremos la elegibilidad y procesaremos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
Los créditos de AI Studio concedidos por un cargo que reembolsemos serán revocados de tu saldo de cuenta al mismo tiempo

Disputas y contracargos:

Los créditos añadidos a tu cuenta por un cargo que posteriormente sea reembolsado o cuya disputa resulte favorable serán revertidos de tu saldo de cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso en casos de contracargos reiterados o fraudulentos.

Para cualquier consulta sobre reembolsos, contacta con hi@palettehunt.com indicando el correo electrónico de tu cuenta y la fecha del cargo correspondiente.

Créditos de AI Studio

Los créditos son la moneda interna utilizada en nuestro AI Studio para generar imágenes de estilismo personalizadas:

El coste en créditos varía según la acción. El coste exacto de cada acción se muestra en el Studio antes de generar y puede cambiar con el tiempo.
Los créditos no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo
Los créditos están vinculados a tu cuenta y no pueden compartirse con otros usuarios
Es posible adquirir créditos adicionales en cualquier momento mediante nuestros paquetes de créditos, o acumularlos en cada período de facturación con una suscripción activa

Créditos únicos e iniciales:

Los créditos adquiridos como paquetes únicos, concedidos con un plan único o concedidos como saldo inicial único a nuevas cuentas nunca caducan y permanecen en tu cuenta indefinidamente.

Créditos de suscripción y acumulación:

Los créditos concedidos por una suscripción mensual o anual se acumulan de período en período hasta un saldo máximo establecido por nivel (descrito en el producto). Si tu saldo ya está en ese límite o por encima de él al inicio de un nuevo período, la concesión de ese período se reduce o se omite — pero los créditos que ya están en tu cuenta nunca se eliminan. Los saldos existentes que superen el límite (por ejemplo, tras un cambio a un nivel superior u otra concesión puntual) se conservan hasta que los vayas consumiendo.

Usos prohibidos

No puedes utilizar nuestro servicio:

Con ningún fin ilegal ni para incitar a otros a realizar actos ilegales
Para vulnerar normativas o leyes internacionales, federales, provinciales o estatales
Para subir fotos de otras personas sin su consentimiento explícito
Para subir contenido inapropiado, ofensivo o protegido por derechos de autor
Para intentar abusar, explotar o eludir la funcionalidad prevista del servicio
Para suplantar o intentar suplantar a la empresa, a otro usuario o a cualquier otra persona o entidad
Para acosar, maltratar o dañar a otra persona o grupo
Para utilizar el servicio de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar o deteriorar nuestros servidores

Entrega del servicio

Los resultados de tu análisis de color se entregan normalmente en un plazo de 2 a 5 minutos tras subir las fotos. Recibirás:

Una notificación por correo electrónico con un enlace para ver y descargar tus resultados
Acceso a tus resultados a través del panel de tu cuenta
Créditos de AI Studio añadidos a tu saldo — ya sea la concesión única de un plan heredado o paquete de créditos, o la concesión mensual recurrente de tu nivel de suscripción
Para suscriptores Max: cola prioritaria, acceso anticipado a nuevas funciones y acceso a soporte dedicado

En los casos poco frecuentes en que la entrega se demore más de 24 horas por problemas técnicos, contacta con hi@palettehunt.com para recibir ayuda.

Propiedad intelectual

La plataforma Palette Hunt, incluidos todo el software, los algoritmos, los diseños y los contenidos, es propiedad de Palette Hunt y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. Tus resultados de análisis y las fotos generadas por IA se proporcionan únicamente para tu uso personal.

Privacidad y uso de datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Consulta nuestra Política de privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal y tus fotos. Al utilizar nuestro servicio, consientes nuestras prácticas de datos tal como se describen en nuestra Política de privacidad.

Limitación de responsabilidad

Palette Hunt ofrece recomendaciones de análisis de color basadas en tecnología de inteligencia artificial. Aunque nos esforzamos por ser precisos:

Los resultados se ofrecen como recomendaciones y orientación de estilo, no como asesoramiento profesional
No garantizamos resultados específicos derivados de seguir las recomendaciones
Los resultados individuales pueden variar en función de la calidad de las fotos, la iluminación y las preferencias personales
No nos hacemos responsables de las decisiones tomadas a partir de los resultados del análisis

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio tras los cambios supone la aceptación de los términos modificados. Te animamos a revisar estos términos periódicamente.

Cancelación de cuenta

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del Customer Portal dentro de tu cuenta, o eliminar tu cuenta contactando con hi@palettehunt.com.

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender tu cuenta y el acceso al servicio de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, si incumples materialmente estos Términos de servicio (incluida la actividad fraudulenta de pago o los contracargos reiterados). En caso de cancelación por causa justificada, no se emitirá ningún reembolso por el período restante de una suscripción activa. Si la cuenta está al día y somos nosotros quienes cancelamos el servicio por razones propias, se reembolsará la parte no utilizada del período de suscripción en curso de forma proporcional. Conservarás el acceso a los resultados de análisis de color generados anteriormente, salvo que estemos legalmente obligados a eliminarlos.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de servicio, contáctanos en:

Consultas generales: terms@palettehunt.com
Soporte técnico: hi@palettehunt.com
Solicitudes de reembolso: hi@palettehunt.com