Servicevilkår

Accept af vilkårene

Ved at tilgå og bruge Palette Hunts tjenester accepterer du disse servicevilkår og er bundet af dem.

Beskrivelse af tjenesten

Palette Hunt leverer AI-baseret farveanalyse og AI Studio til personlig styling, herunder farveanalyserapporter, AI-genererede billeder samt værktøjer til hårfarve, makeup, outfits og fotoshoots. AI Studio anvender et kreditsystem.

Vi tilbyder to købsmuligheder:

• Abonnementer (Starter, Pro og Max), som faktureres månedligt eller årligt og giver nye AI Studio-kreditter i hver betalingsperiode.
• Engangskøb, herunder tidligere analysepakker (Essential, Complete og Studio Pro) samt kreditpakker uden løbende betaling.

Nye konti kan modtage en engangsportion startkreditter. Det aktuelle antal og betingelser vises i produktet og kan ændres.

Brugslicens

Du får ret til at bruge Palette Hunt privat og ikke-kommercielt. Din konto giver dig:

• Livslang adgang til din genererede farveanalyse
• Ret til privat at downloade og bruge rapporter og allerede genererede AI-billeder
• Adgang til AI Studio, så længe du har kreditter; abonnementsfordele gælder kun under et aktivt abonnement
• Ret til at køre farveanalysen igen for at opnå et tilfredsstillende resultat

Du må ikke:

• Videresælge, videredistribuere eller kommercielt udnytte tjenesten eller resultaterne
• Ændre, reverse engineere eller forsøge at udtrække de bagvedliggende AI-algoritmer
• Dele loginoplysninger eller overføre et køb til en anden person
• Bruge tjenesten kommercielt uden udtrykkelig skriftlig tilladelse

Brugerkonti

Når du opretter en konto, skal oplysningerne være korrekte, fuldstændige og aktuelle. Du er ansvarlig for:

• At holde dine loginoplysninger fortrolige
• Aktiviteter på din konto
• Straks at underrette os om uautoriseret brug
• At levere egnede og korrekte fotos til analysen

Betaling og priser

Alle priser og den valgte købsmodel vises før betaling.

Abonnementer med løbende betaling:

• Starter – månedlig eller årlig betaling med tilbagevendende kreditter.
• Pro – månedlig eller årlig betaling med flere kreditter end Starter.
• Max – den største kreditportion samt prioritetskø, tidlig adgang og dedikeret support.

Engangskøb uden løbende betaling:

• Essential, Complete og Studio Pro – tidligere engangspakker med analyse og forskellige mængder AI-billeder og kreditter.
• Kreditpakker – ekstra AI Studio-kreditter, som kan købes efter behov.

Aktuelle priser, kreditmængder og kampagnevilkår vises før betaling. De kan ændres; det viste tilbud på købstidspunktet gælder for købet.

Abonnementer fornyes automatisk, indtil de opsiges. Du kan opsige dem i Stripe Customer Portal på din konto. Opsigelsen standser fremtidige fornyelser, men refunderer ikke automatisk den aktuelle periode. Engangskøb opkræves kun én gang.

Sådan fungerer abonnementer

Dette afsnit gælder Starter-, Pro- og Max-abonnementer.

• Automatisk fornyelse. Abonnementet fornyes månedligt eller årligt til den på det tidspunkt gældende pris, indtil det opsiges.
• Opsigelse. Efter opsigelse fortsætter abonnementet til udgangen af den betalte periode, og der opkræves ikke mere.
• Opgradering. Opgraderinger og skift fra månedlig til årlig betaling træder i kraft straks. Pris- og kreditforskellen beregnes forholdsmæssigt.
• Nedgradering. Nedgraderinger træder i kraft ved næste betalingsperiode. Du beholder de nuværende fordele i den allerede betalte periode.
• Mislykket betaling. Stripe forsøger betalingen igen i flere dage. Hvis den fortsat mislykkes, sættes abonnement og nye kreditportioner på pause.

Væsentlige ændringer i abonnementspris eller betalingsvilkår meddeles via e-mail mindst 14 dage før ikrafttrædelsen.

100 % kvalitetsgaranti

Vi står inde for tjenesten med en 100 % kvalitetsgaranti:

• Hvis kvaliteten ikke tilfredsstiller dig, kan du køre testen igen, indtil du er tilfreds
• Vores AI forbedres løbende
• Du kan uploade nye fotos og få en opdateret analyse
• Din tilfredshed med analysekvaliteten har højeste prioritet

Refusionspolitik

30 dages pengene-tilbage-garanti (gældende fra 29. maj 2026). For køb foretaget fra denne dato kan du anmode om fuld refusion inden for 30 dage efter opkrævningen, hvis du ikke har brugt AI Studio-kreditter fra købet. En generering medfører reelle AI-omkostninger, og købet er derfor ikke længere omfattet, når de tilhørende kreditter er brugt. Garantien gælder engangskøb og abonnementsbetalinger. Skriv til hi@palettehunt.com med kontoens e-mail og betalingsdato.

Engangskøb:

• Refusion gives inden for garantiperioden, hvis købets kreditter er ubrugte
• Refusion gives ved tekniske fejl, der forhindrer levering, eller ved dobbeltopkrævning
• Når købets kreditter er brugt, gælder kvalitetsgarantien med nye analyser i stedet

Abonnementer:

Abonnementsbetalinger refunderes ikke som standard. Hvis ingen kreditter fra den aktuelle betalingsperiode er brugt, kan du dog anmode om fuld refusion inden for 30 dage. Startkreditter før abonnementet tæller ikke som forbrug af abonnementets kreditter.

Behandling af anmodninger:

• Anmodninger behandles manuelt og ikke i Stripe-portalen
• Berettigede refusioner behandles inden for fem arbejdsdage
• Kreditter fra en refunderet betaling fjernes samtidig fra kontoen

Indsigelser og chargebacks:

Kreditter fra en refunderet eller bestridt betaling tilbageføres. Vi kan suspendere adgang ved gentagne eller svigagtige chargebacks. Skriv til hi@palettehunt.com med din konto-e-mail og betalingsdato.

AI Studio-kreditter

Kreditter bruges til personlige genereringer i AI Studio:

• Kreditprisen varierer efter handling og vises før generering
• Kreditter kan ikke overføres eller veksles til kontanter
• Kreditter er knyttet til din konto og kan ikke deles
• Flere kreditter kan købes i pakker eller optjenes via et aktivt abonnement

Engangskreditter og startkreditter:

Kreditter fra engangspakker, engangsplaner eller startportioner udløber aldrig.

Abonnementskreditter og overførsel:

Abonnementskreditter overføres til næste periode op til den saldogrænse, der vises for abonnementet. Hvis saldoen er ved eller over grænsen, reduceres eller springes den nye portion over, men eksisterende kreditter fjernes ikke.

Forbudt brug

Du må ikke bruge tjenesten:

• Til ulovlige formål eller i strid med gældende lovgivning
• Til at uploade billeder af andre uden udtrykkeligt samtykke
• Til upassende, krænkende eller ophavsretligt beskyttet materiale
• Til at misbruge, udnytte eller omgå tjenestens funktioner
• Til at udgive dig for andre, chikanere eller skade personer eller grupper
• På en måde, der kan deaktivere, overbelaste eller skade vores servere

Levering af tjenesten

Farveanalysen leveres normalt 2–5 minutter efter upload. Du modtager:

• En e-mail med link til resultatet
• Adgang via din konto
• De kreditter, der følger med dit køb eller abonnement
• Som Max-abonnent: prioritetskø, tidlig adgang og dedikeret support

Ved teknisk forsinkelse på over 24 timer kan du kontakte hi@palettehunt.com.

Immaterielle rettigheder

Palette Hunt-platformen, herunder software, algoritmer, design og indhold, tilhører Palette Hunt og er beskyttet af immaterialret. Dine analyser og AI-billeder stilles til rådighed til privat brug.

Privatliv og data

Læs vores privatlivspolitik for at forstå, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter personoplysninger og fotos. Ved at bruge tjenesten accepterer du den beskrevne databehandling.

Ansvarsbegrænsning

Palette Hunt giver AI-baserede anbefalinger. Selvom vi tilstræber høj nøjagtighed:

• Resultaterne er stilvejledning og ikke professionel rådgivning
• Vi garanterer ikke bestemte resultater ved at følge anbefalingerne
• Resultater varierer med fotokvalitet, lys og personlige præferencer
• Vi hæfter ikke for beslutninger truffet på baggrund af analysen

Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre vilkårene. Ændringer gælder, når de offentliggøres på hjemmesiden. Fortsat brug efter en ændring betyder, at du accepterer den. Gennemgå derfor vilkårene regelmæssigt.

Ophør

Du kan opsige abonnementet i Customer Portal eller slette kontoen ved at kontakte hi@palettehunt.com.

Vi kan straks suspendere eller lukke en konto ved væsentlig overtrædelse, herunder betalingssvig eller gentagne chargebacks. Ved ophør på grund af misligholdelse refunderes den resterende abonnementsperiode ikke. Lukker vi en konto i god stand af egne grunde, refunderes den ubrugte del forholdsmæssigt. Tidligere analyser forbliver tilgængelige, medmindre loven kræver sletning.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål til vilkårene, kan du kontakte os:

• Generelle henvendelser: terms@palettehunt.com
• Teknisk support: hi@palettehunt.com
• Refusion: hi@palettehunt.com