شروط الخدمة

قبول الشروط

بالدخول إلى خدمات Palette Hunt واستخدامها، فإنك تقبل هذه الاتفاقية وتوافق على الالتزام بشروطها وأحكامها.

وصف الخدمة

تقدّم Palette Hunt خدمات تحليل الألوان المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات AI Studio للتنسيق الشخصي، وتشمل: تقرير تحليل ألوان مخصصاً، وصوراً مولّدة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات تنسيق (لون الشعر، والمكياج، والملابس، والتصوير الفوتوغرافي)، وذلك من خلال نظام رصيد داخل المنتج.

نوفّر نموذجين متوازيين للشراء:

• خطط الاشتراك (Starter، Pro، Max)، تُفوتَر شهرياً أو سنوياً، مع منحة متكررة من رصيد AI Studio في كل فترة فوترة.
• المشتريات لمرة واحدة، وتشمل خطط التحليل القديمة (Essential، Complete، Studio Pro) وحزم الرصيد، دون أي فوترة متكررة.

قد تحصل الحسابات الجديدة على منحة رصيد تجريبية لمرة واحدة من AI Studio لتجربة الاستوديو قبل الاشتراك. المبلغ الدقيق والشروط التي تُمنح بموجبها موضّحة في المنتج وقد تتغير بمرور الوقت.

ترخيص الاستخدام

يُمنح لك الإذن باستخدام خدمات Palette Hunt للأغراض الشخصية غير التجارية فحسب. يمنحك حسابك ما يلي:

• وصول مدى الحياة إلى نتائج تحليل الألوان الشخصية الخاصة بك فور إنشائها
• إمكانية تنزيل تقرير تحليلك وأي صور مولّدة بالذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها مسبقاً في حسابك، واستخدامها للأغراض الشخصية
• الوصول إلى ميزات توليد AI Studio طالما لديك رصيد متاح؛ وتنطبق المزايا الخاصة بمستوى الاشتراك (مثل طابور الأولوية والوصول المبكر في مستوى Max) فقط طوال فترة الاشتراك النشط المقابل
• الحق في إعادة تشغيل تحليل الألوان لضمان الرضا عن الجودة

لا يحق لك:

• إعادة بيع الخدمة أو نتائجها أو توزيعها أو استغلالها تجارياً
• تعديل الخوارزميات الأساسية للذكاء الاصطناعي أو إجراء هندسة عكسية لها أو محاولة استخراجها
• مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو نقل مشتراك إلى شخص آخر
• استخدام الخدمة لأي غرض تجاري دون إذن كتابي صريح

حسابات المستخدمين

عند إنشاء حساب لدينا، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة في جميع الأوقات. أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
• جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك
• تقديم صور دقيقة للتحليل لضمان جودة النتائج

الدفع والأسعار

تُعرض جميع الأسعار بوضوح قبل الشراء. تقدّم Palette Hunt نموذجين متوازيين للشراء، ويمكنك اختيار النموذج المناسب عند إتمام عملية الدفع.

خطط الاشتراك (فوترة متكررة):

• Starter — فوترة شهرية أو سنوية، مع منحة متكررة من رصيد AI Studio في كل فترة فوترة.
• Pro — فوترة شهرية أو سنوية، مع منحة رصيد متكررة أكبر من Starter.
• Max — فوترة شهرية أو سنوية، مع أكبر منحة رصيد متكررة، بالإضافة إلى طابور الأولوية، والوصول المبكر إلى الميزات الجديدة، والدعم المخصص.

المشتريات لمرة واحدة (بدون فوترة متكررة):

• Essential، وComplete، وStudio Pro — خطط قديمة لمرة واحدة تجمع تحليل الألوان مع مستويات متفاوتة من الصور المولّدة بالذكاء الاصطناعي ورصيد AI Studio.
• حزم الرصيد — رصيد إضافي لـ AI Studio يمكن شراؤه في أي وقت.

يظهر السعر الحالي لكل مستوى اشتراك وكل عملية شراء لمرة واحدة، ومقدار الرصيد المتضمّن، وأي أسعار تعريفية أو ترويجية في المنتج قبل إتمام الدفع. قد تتغير هذه الأرقام بمرور الوقت؛ والنسخة المعروضة لحظة إتمام الشراء هي النسخة المنطبقة على تلك العملية.

تُجدَّد خطط الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة حتى يتم إلغاؤها. يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال Stripe Customer Portal المتاح داخل حساب Palette Hunt الخاص بك؛ يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية لكن لا يسترد الفترة الحالية (انظر سياسة الاسترداد أدناه). تُفوتَر المشتريات لمرة واحدة مرة واحدة فقط دون أي فوترة متكررة.

آليات الاشتراك

ينطبق هذا القسم فقط إذا كنت مشتركاً في خطة Starter أو Pro أو Max.

• التجديد التلقائي. تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية) بالسعر الحالي حتى يتم إلغاؤها.
• الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال Customer Portal داخل حسابك. بعد الإلغاء، يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل، ولا تُفرض أي رسوم إضافية.
• ترقية المستوى (بما في ذلك التحويل من الفوترة الشهرية إلى السنوية على نفس المستوى) تسري فوراً. نحن نحسب الفرق في السعر ونفرض الفارق عند إجراء التغيير، ونضيف فرق الرصيد المقابل إلى رصيدك فوراً.
• تخفيض المستوى يسري في بداية فترة الفوترة التالية. تحتفظ بمزايا مستواك الحالي ومنحة الرصيد للفترة التي دفعت عنها بالفعل. لا يُصدر أي استرداد بسبب التغيير نفسه.
• فشل المدفوعات. في حال فشل رسوم التجديد، ستحاول Stripe إعادة الفوترة لعدة أيام. خلال هذه الفترة يُصنَّف حسابك كمتأخر في السداد ويمكنك تحديث طريقة الدفع من Customer Portal. إذا فشلت المدفوعات في نهاية المطاف، سيُعلَّق الاشتراك وتتوقف منح الرصيد حتى استعادة الفوترة.

سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية على أسعار الاشتراك أو شروط الفوترة عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها.

ضمان الجودة 100%

نقف وراء خدمتنا بـ ضمان الجودة 100%:

• إذا لم تكن راضياً عن جودة تحليلك، يمكنك إعادة إجراء الاختبار حتى تكون راضياً تماماً عن نتائجك
• يتحسّن ذكاؤنا الاصطناعي باستمرار لتقديم أدق تحليل للألوان
• يمكنك رفع صور جديدة والحصول على تحليل محدَّث لضمان رضاك
• رضاك عن جودة التحليل هو أولويتنا القصوى

سياسة الاسترداد

تعتمد سياسة الاسترداد لدينا على نوع الشراء الذي أجريته.

المشتريات لمرة واحدة (Essential، Complete، Studio Pro، حزم الرصيد):

نظراً للطبيعة الرقمية للخدمة والتسليم الفوري، لا تُقدَّم استردادات على المشتريات لمرة واحدة إلا في الحالات التالية:

• يحق لك الاسترداد إذا واجهت مشاكل تقنية تحول دون تسليم تقرير تحليلك أو صورك المولّدة بالذكاء الاصطناعي
• يحق لك الاسترداد في حالة وجود أخطاء في معالجة الدفع أدت إلى تكرار الرسوم
• لا يُقدَّم الاسترداد بسبب عدم الرضا عن نتائج التحليل، إذ نوفّر ضمان الجودة مع إمكانية إعادة المحاولة غير المحدودة بدلاً من ذلك
• لا يُقدَّم الاسترداد بعد التسليم الناجح لتحليلك وصورك، حيث يحق لك الوصول مدى الحياة لإعادة إجراء التحليل

الاشتراكات (Starter، Pro، Max — شهرية أو سنوية):

لا تُصدر استردادات افتراضياً على رسوم الاشتراك. عند الإلغاء، يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل، ولا تُفرض أي رسوم إضافية.

استثناء عدم الاستهلاك. إذا لم تستهلك أي رصيد من AI Studio خلال فترة الفوترة الحالية — أي لم يتم تشغيل أي إجراء استوديو (تصوير فوتوغرافي، أو لون شعر، أو مكياج، أو ملابس، أو أي توليد آخر قائم على الرصيد) مقابل منحة الرصيد لتلك الفترة — يمكنك طلب استرداد كامل لرسوم الاشتراك المقابلة عبر مراسلة hi@palettehunt.com خلال 14 يوماً من تاريخ تلك الرسوم.

ينطبق هذا الاستثناء على كل من الاشتراكات الشهرية والسنوية، وعلى كل من رسوم الاشتراك الأولية ورسوم كل تجديد. أي رصيد تجريبي لمرة واحدة مُمنح للحسابات الجديدة قبل الاشتراك منفصل عن منحة رصيد اشتراكك ولا يُحسب ضمن الاستهلاك لأغراض أهلية الاسترداد — ويُؤخذ في الاعتبار فقط الرصيد الممنوح عن طريق رسوم الاشتراك نفسها.

كيفية معالجة طلبات الاسترداد:

• لا تتم الاستردادات تلقائياً من خلال Stripe Customer Portal — تُعالَج جميع الطلبات يدوياً من قِبَل فريق الدعم لدينا
• سنتحقق من الأهلية ونعالج الاستردادات المؤهلة خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب
• سيتم سحب أي رصيد AI Studio مُمنح عن طريق رسوم قمنا باستردادها من رصيد حسابك في الوقت ذاته

النزاعات وعمليات رد المبالغ:

سيتم عكس الرصيد المضاف إلى حسابك بموجب رسوم يتم استردادها لاحقاً أو الطعن بها بنجاح من رصيد حسابك. نحتفظ بالحق في تعليق الوصول في حالات عمليات رد المبالغ المتكررة أو الاحتيالية.

لجميع استفسارات الاسترداد، يرجى التواصل مع hi@palettehunt.com مع ذكر بريدك الإلكتروني المسجل وتاريخ الرسوم المعنية.

رصيد AI Studio

الرصيد هو العملة الداخلية المستخدمة في AI Studio لتوليد صور التنسيق الشخصية:

• تتفاوت تكاليف الرصيد حسب الإجراء. تظهر التكلفة الدقيقة لكل إجراء في الاستوديو قبل التوليد، وقد تتغير بمرور الوقت.
• الرصيد غير قابل للتحويل ولا يمكن استبداله بمال نقدي
• الرصيد مرتبط بحسابك ولا يمكن مشاركته مع مستخدمين آخرين
• يمكن شراء رصيد إضافي في أي وقت من خلال حزم الرصيد، أو اكتسابه في كل فترة فوترة عبر اشتراك نشط

الرصيد لمرة واحدة والرصيد التجريبي:

الرصيد المشترى بصفته حزمة لمرة واحدة، أو الممنوح مع خطة لمرة واحدة، أو الممنوح كرصيد تجريبي لمرة واحدة للحسابات الجديدة لا تنتهي صلاحيته أبداً ويبقى في حسابك إلى أجل غير مسمى.

رصيد الاشتراك والترحيل:

يُرحَّل الرصيد الممنوح عبر اشتراك شهري أو سنوي من فترة إلى أخرى، حتى حد أقصى للرصيد محدَّد لكل مستوى (موضّح في المنتج). إذا كان رصيدك مساوياً للحد الأقصى أو يتجاوزه في بداية فترة جديدة، تُقلَّص منحة تلك الفترة أو تُتخطى — لكن الرصيد الموجود بالفعل في حسابك لا يُحذف أبداً. تُحفظ الأرصدة الموجودة التي تتجاوز الحد الأقصى (على سبيل المثال عقب ترقية المستوى أو أي منحة استثنائية أخرى) حتى تنفقها.

الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام خدمتنا:

• لأي غرض غير مشروع أو لحث الآخرين على تنفيذ أعمال غير مشروعة
• لانتهاك أي لوائح أو قوانين دولية أو اتحادية أو إقليمية أو محلية
• لرفع صور لأفراد آخرين دون موافقتهم الصريحة
• لرفع محتوى غير لائق أو مسيء أو محمي بحقوق الطبع والنشر
• لمحاولة إساءة استخدام الخدمة أو استغلالها أو التحايل على وظائفها المقصودة
• لانتحال شخصية الشركة أو مستخدم آخر أو أي شخص أو جهة أخرى أو محاولة ذلك
• لمضايقة أو إيذاء شخص أو مجموعة أو إلحاق الضرر بهم
• لاستخدام الخدمة بأي طريقة قد تعطّل خوادمنا أو تثقلها أو تضر بها

تسليم الخدمة

تُسلَّم نتائج تحليل الألوان في العادة خلال 2-5 دقائق من رفع الصورة. ستتلقى:

• إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يتضمّن رابطاً لعرض نتائجك وتنزيلها
• الوصول إلى نتائجك من خلال لوحة تحكم حسابك
• رصيد AI Studio مُضافاً إلى رصيد حسابك — سواء المنحة لمرة واحدة من خطة قديمة أو حزمة رصيد، أو المنحة الشهرية المتكررة من مستوى اشتراكك
• لمشتركي Max: طابور الأولوية، والوصول المبكر إلى الميزات الجديدة، والوصول إلى الدعم المخصص

في الحالات النادرة التي يتأخر فيها التسليم أكثر من 24 ساعة بسبب مشاكل تقنية، يرجى التواصل مع hi@palettehunt.com للحصول على المساعدة.

الملكية الفكرية

منصة Palette Hunt، بما تشمل من برامج وخوارزميات وتصاميم ومحتوى، مملوكة لـ Palette Hunt ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. تُقدَّم نتائج تحليلك والصور المولّدة بالذكاء الاصطناعي للاستخدام الشخصي فحسب.

الخصوصية واستخدام البيانات

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا لفهم كيفية جمع معلوماتك الشخصية وصورك واستخدامها وحمايتها. باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على ممارساتنا المتعلقة بالبيانات كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

تحديد المسؤولية

تقدّم Palette Hunt توصيات تحليل الألوان استناداً إلى تقنية الذكاء الاصطناعي. بينما نسعى جاهدين للدقة:

• تُقدَّم النتائج بوصفها توصيات وإرشادات في مجال الأسلوب، وليس نصائح احترافية
• لا نضمن نتائج محددة من اتباع التوصيات
• قد تتفاوت النتائج الفردية بحسب جودة الصورة والإضاءة والتفضيلات الشخصية
• لسنا مسؤولين عن أي قرارات تُتخذ بناءً على نتائج التحليل

التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولاً للشروط المعدَّلة. نشجعك على مراجعة هذه الشروط بصفة دورية.

إنهاء الخدمة

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر Customer Portal داخل حسابك، أو حذف حسابك بالتواصل مع hi@palettehunt.com.

نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك أو تعليقه وحرمانك من الوصول إلى الخدمة فوراً، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، في حالة إخلالك الجوهري بشروط الخدمة هذه (بما يشمل نشاط الدفع الاحتيالي أو عمليات رد المبالغ المتكررة). في حالة الإنهاء بسبب مخالفة، لن يُصدر أي استرداد للفترة المتبقية من الاشتراك النشط. أما إذا كان الحساب في وضع جيد وقمنا بإنهاء الخدمة لأسبابنا الخاصة، فسيُسترد الجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك الحالية على أساس نسبي. ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى نتائج تحليل الألوان التي تم إنشاؤها سابقاً، ما لم يُلزمنا القانون بإزالتها.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا على:

• الاستفسارات العامة: terms@palettehunt.com
• الدعم الفني: hi@palettehunt.com
• طلبات الاسترداد: hi@palettehunt.com